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Quais são os riscos envolvidos?
Quanto uma empresa deve abrir?
As empresas devem ser absolutamente claro sobre quanta informação eles estão indo para compartilhar sobre a sua marca e empresa, enquanto a formulação de sua estratégia de mídia social. Uma nota deve ser tido em consideração o fato de que mesmo os concorrentes podem estar seguindo sua marca de perto e monitorar todas as conversas que você tem com seus clientes. Então, quando você receber algumas consultas de clientes entusiasmados sobre os seus lançamentos de novos produtos, a empresa deve decidir em que medida os detalhes serão compartilhados. Pode ser uma jogada perigosa competitivos se alguma informação é compartilhada, que dá a inteligência para o seu concorrente sobre alguma coisa (pode ser uma característica do produto) que sua empresa quer manter confidenciais. Em outro caso, se a empresa é pequena e privada, alguns intervenientes poderiam estar ansioso para saber sobre o seu modelo de negócio ou o seu desempenho. Você não pode divulgar toda a informação e, ao mesmo tempo, não será prudente evitar responder a estas perguntas sem rodeios. Seria necessário criatividade para lidar adequadamente com as consultas onde você não pode compartilhar as informações e, ao mesmo tempo não deixar que a raiva prevaleça de seu cliente que ele levanta. Portanto, este risco pode ser abordada por pensar através de bem com a informação que pode ser compartilhada em um canal aberto e instruções claras de corte precisa ser dada para o gerente da comunidade online.
A empresa pode terceirizar ou ter uma equipe interna?
Esta será uma questão crucial para muitas empresas. As empresas que estão a terceirização pode citar um dos motivos-chave, como o desconhecimento de como gerenciar a conta da empresa nas mídias sociais. Idealmente, as empresas devem ter uma equipe interna para gerir a sua atividade de mídia social. Isso é para garantir que um conjunto específico de recursos trabalha continuamente na manutenção da presença firme dos meios de comunicação social, que desenvolvem um conhecimento aprofundado sobre os produtos da empresa e serviços. Há um monte de aprendizagem, que terá lugar como o tempo passa e este conjunto específico que ser perito para resolver problemas complicados em um ritmo mais rápido ao longo de um período de tempo.
Mesmo que as empresas terceirizam a atividade a qualquer agência, as empresas precisam garantir que eles tenham uma boa comunicação e coordenação com a agência em uma base regular. O aspecto mais importante da comunicação social media é a rapidez com que o cliente é atendido. Pode acontecer que, quando conta empresa em mídia social é tratada por uma agência, na verdade é tratado por um gerente da comunidade que na maioria das vezes trata mais de uma marca de cada vez. Em tal situação, um dos desafios enfrentados é que a interação com membros da comunidade não é uma atividade instantânea. Ela precisa ser feito em uma base contínua. Se um membro da comunidade representa uma consulta, que o 'multi-tasking' gerente da comunidade não poderia responder de imediato, devido à falta de conhecimento sobre essa consulta, pode levar a um dente na imagem da marca.
A parte mais difícil em terceirizar a atividade é para manter a comunicação "direta" entre a agência ea empresa. Existem ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudar na viagem, no entanto, no final do dia, só a mãe sabe melhor o que uma criança precisa e não tia da creche! Isso precisa ser realizado, sentiu pela empresa. As empresas podem pensar que seria difícil para os gerentes de marca interagir com os clientes quando eles têm outras responsabilidades para lidar. A resposta para isso seria - mudança de papéis e responsabilidades do gerente de marca. Provavelmente tem um gerente de marca adicional que iria manter a atividade de branding online, mas está em estreita associação com o gerente da marca principal. O risco devido à má administração o outsourcing é ter certeza de que os termos e condições estão descritas claramente para a empresa de terceirização e do processo de comunicação deve ter bem definido SLAs (Service Level Agreement) no lugar.
Que canais de mídia social da empresa deve estar presente em?
Como deve enquadrar suas empresas na Estratégia da Mídia Social?
quinta-feira, junho 07, 2012 | Author: #Design |
Formulação da estratégia de mídia social para qualquer negócio envolve a resposta a muito poucos dos porquês ',' comos ',' o que é ", etc Este artigo explora as decisões intermediárias a serem tomadas por uma empresa de direito social media jornada da conceituação de entrada para o lançamento.
Os clientes são bombardeados com mensagens de vários jornais, canais de televisão, etc É tranquila e natural para um consumidor típico para ser exposto a mensagem da mesma marca, através do jornal, jingles de rádio e os painéis ao ar livre.
O mantra só que as empresas antes parecia acreditar era criar uma presença sempre que possível para garantir que os clientes foram expostos à mensagem e que ajudou a 'top de recordação mente "para a marca. Isso provavelmente mais contribuiu para gerar uma intenção que culminou na compra de produto ou serviço. No entanto, em meios de comunicação social, não importa em quantos canais de mídia social uma empresa cria a sua presença, é o cliente final que decide se ele / ela quer "seguir" a marca nesse canal particular.
O poder do cliente para ser seletiva em receber a mensagem aumentou consideravelmente em comparação com a empresa antes de potência de emissão da mensagem. Além disso, a indústria de mídia social também é competitivo o suficiente, ou seja, cada canal de mídia social está competindo com o outro para ganhar o maior número de usuários únicos possível. Pode-se relacionar a indústria de mídia social para uma indústria de TV, onde existem vários canais de TV que podem ser classificados em grupos, notícias, músicas, filmes, séries de família, a realidade mostra etc Cada grupo, mais ou menos transmite o mesmo tipo de programas direcionados para um público específico com interesses semelhantes. Da mesma forma, os vários canais especiais de mídia estão oferecendo propostas de valor especial (como relacionamentos, fotos, vídeos, documentos, fichas, etc) que precisam ser mapeados com o objetivo de uma empresa para ir social.
Praticamente qualquer empresa em um determinado dia seria ter presença em qualquer uma das mídias tradicionais. Então a grande questão a empresa precisa responder é "Por que eu deveria ir para a mídia social, quando eu já estou gastando muito dinheiro em outras mídias?" Se uma empresa apenas embarca em uma campanha de mídia social porque seus concorrentes estão fazendo isso, ou é uma 'tendência' e, portanto, tinha de ser seguido, pode levar a um desastre. Se esta estratégia de mídia social não é bem pensado, pode resultar em uma situação extremamente arriscada. Ela precisa ser claramente entendido que, ao contrário de outros canais de mídia onde você pode parar de publicidade ou remover banners, qualquer conteúdo flutuava sobre as mídias sociais podem permanecer na web para toda a vida. Assim, mesmo se as empresas parar de usá-lo, as pessoas e concorrentes pode desenterrá-lo de alguma forma e pode abusar dela, criando problemas para a marca.
É, portanto, enfatizado, que antes de usar as mídias sociais, as empresas precisam ter uma estratégia clara e um plano bem pensado sobre o que eles estão esperando para conseguir através de mídias sociais. O propósito pode ser variada - para interagir com clientes, com as idéias novas de origem dos clientes, para criar imagem de marca, para abastecer a palavra da boca de uma marca menos conhecida, para arrecadar fundos para uma causa etc A menos que uma empresa tem construído sua estratégia, não vai valer a pena ir com a mídia social.
Os clientes
É muito comum que quando as empresas fazem um movimento como o lançamento de uma nova campanha de marketing, cria muitas expectativas na mente do cliente. Assim, não será sensato para criar uma presença de mídia social e, mais tarde, não participar ou se envolver com os clientes. O fato precisa ser percebido que a empresa não será capaz de controlar todas as conversas, que os clientes têm sobre a sua marca. Também não seria sempre um tapete vermelho para receber as marcas, quando entram em mídias sociais. Pode virar um pesadelo, se os clientes começam a ventilação a sua raiva e suas más experiências com a marca. A empresa deve estar bem preparado para lidar com nossos clientes. Deve haver uma estratégia bem-moldado para lidar com todas as consultas e pacificar os clientes na melhor das hipóteses, para evitar danos maiores. O engajamento ativo deve ser feito para assegurar que o risco de não atender as expectativas dos clientes é minimizado.
Empregados
A segunda fonte de risco seria interno para a empresa - empregados. Os empregados podem ser tanto relutantes em apoiar as mídias sociais, devido à sua visão míope sobre a estratégia de mídia social ou talvez felizmente adotá-lo e vê-lo como uma atividade de entretenimento em vez de atividade profissional e causar danos a sua produtividade.
A primeira questão (relutância) poderia ser facilmente resolvido com informação suficiente e adequada, mas a segunda questão (performance) deve ser cuidadosamente tratados. Algumas empresas podem pensar que apenas algumas pessoas devem ter acesso a estes sites de mídia social e outras não, bem no papel pode parecer uma decisão racional, no entanto, na prática, pode criar uma rixa entre os dois conjuntos de funcionários. Este fenômeno inteiro é dependente de um exercício de construção de confiança. Uma empresa precisa confiar em seus funcionários e não deve deixar a empresa para baixo. Isso levaria tempo, mas aos poucos seria possível para preencher a lacuna. Sensibilização (por meio de instrução / formação) e construção de confiança podem ser os fatores-chave para mitigar esse risco.
Apoiar
O cliente pode representar consulta sobre qualquer aspecto da marca - instalação, uso, compra de repetição, financiamento, ordem pendente, etc promoções no canal de mídia social. A pessoa que está a lidar com a comunidade (comumente conhecido como "gerente de comunidade") precisa ser conectado com todos os outros departamentos. Não deve haver facilidade de interação contínua entre o gerente de comunidade on-line e os departamentos funcionais mangers / para que ele possa extrair informações em sua exigência e usá-lo para envolver os clientes.
Standard Operating Procedure precisa ser trabalhado para fora quando entrar em contato com os diferentes departamentos quando necessário. Isto irá definir uma clara cadeia de comunicação e assegurar a resposta mais rápido e habilidoso. Além disso, vai ajudar a resolver os casos estranhos quando o gerente da comunidade online não é clara sobre qual departamento a contactar para uma consulta quando uma consulta que envolve mais de um departamento. O risco de um apoio insuficiente pode, portanto, ser combatida, trabalhando os diversos casos possíveis e ter uma abordagem centrada no processo.
As empresas devem ser absolutamente claro sobre quanta informação eles estão indo para compartilhar sobre a sua marca e empresa, enquanto a formulação de sua estratégia de mídia social. Uma nota deve ser tido em consideração o fato de que mesmo os concorrentes podem estar seguindo sua marca de perto e monitorar todas as conversas que você tem com seus clientes. Então, quando você receber algumas consultas de clientes entusiasmados sobre os seus lançamentos de novos produtos, a empresa deve decidir em que medida os detalhes serão compartilhados. Pode ser uma jogada perigosa competitivos se alguma informação é compartilhada, que dá a inteligência para o seu concorrente sobre alguma coisa (pode ser uma característica do produto) que sua empresa quer manter confidenciais. Em outro caso, se a empresa é pequena e privada, alguns intervenientes poderiam estar ansioso para saber sobre o seu modelo de negócio ou o seu desempenho. Você não pode divulgar toda a informação e, ao mesmo tempo, não será prudente evitar responder a estas perguntas sem rodeios. Seria necessário criatividade para lidar adequadamente com as consultas onde você não pode compartilhar as informações e, ao mesmo tempo não deixar que a raiva prevaleça de seu cliente que ele levanta. Portanto, este risco pode ser abordada por pensar através de bem com a informação que pode ser compartilhada em um canal aberto e instruções claras de corte precisa ser dada para o gerente da comunidade online.
A empresa pode terceirizar ou ter uma equipe interna?
Esta será uma questão crucial para muitas empresas. As empresas que estão a terceirização pode citar um dos motivos-chave, como o desconhecimento de como gerenciar a conta da empresa nas mídias sociais. Idealmente, as empresas devem ter uma equipe interna para gerir a sua atividade de mídia social. Isso é para garantir que um conjunto específico de recursos trabalha continuamente na manutenção da presença firme dos meios de comunicação social, que desenvolvem um conhecimento aprofundado sobre os produtos da empresa e serviços. Há um monte de aprendizagem, que terá lugar como o tempo passa e este conjunto específico que ser perito para resolver problemas complicados em um ritmo mais rápido ao longo de um período de tempo.
Mesmo que as empresas terceirizam a atividade a qualquer agência, as empresas precisam garantir que eles tenham uma boa comunicação e coordenação com a agência em uma base regular. O aspecto mais importante da comunicação social media é a rapidez com que o cliente é atendido. Pode acontecer que, quando conta empresa em mídia social é tratada por uma agência, na verdade é tratado por um gerente da comunidade que na maioria das vezes trata mais de uma marca de cada vez. Em tal situação, um dos desafios enfrentados é que a interação com membros da comunidade não é uma atividade instantânea. Ela precisa ser feito em uma base contínua. Se um membro da comunidade representa uma consulta, que o 'multi-tasking' gerente da comunidade não poderia responder de imediato, devido à falta de conhecimento sobre essa consulta, pode levar a um dente na imagem da marca.
A parte mais difícil em terceirizar a atividade é para manter a comunicação "direta" entre a agência ea empresa. Existem ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudar na viagem, no entanto, no final do dia, só a mãe sabe melhor o que uma criança precisa e não tia da creche! Isso precisa ser realizado, sentiu pela empresa. As empresas podem pensar que seria difícil para os gerentes de marca interagir com os clientes quando eles têm outras responsabilidades para lidar. A resposta para isso seria - mudança de papéis e responsabilidades do gerente de marca. Provavelmente tem um gerente de marca adicional que iria manter a atividade de branding online, mas está em estreita associação com o gerente da marca principal. O risco devido à má administração o outsourcing é ter certeza de que os termos e condições estão descritas claramente para a empresa de terceirização e do processo de comunicação deve ter bem definido SLAs (Service Level Agreement) no lugar.
Que canais de mídia social da empresa deve estar presente em?
Dadas as centenas de canais de mídia social, presença, ele sempre vai ser uma escolha difícil para as empresas a decidir onde criar a sua presença. No entanto, os parâmetros principais que podem ser utilizados para alcançar uma decisão óptima estão listados abaixo:
- Decidir seu público-alvo: Antes de decidir sobre o canal de mídia social, é importante ser claro sobre o público-alvo. O canal de mídia social devem ser adaptados aos gostos e interesses deste público-alvo específico. O canal de mídia social deve ser popular entre este público-alvo e também deve ser proeminente na parte de geografia onde a empresa pretende atingir.Nem todos os canais de mídia social são usadas universalmente. Por exemplo, Linkedin é considerado muito importante na Índia, enquanto Xing é muito popular em países como Alemanha, Espanha, Portugal etc. Da mesma forma QQ é um canal de networking famosa social na China, apesar de a dominância do Facebook em todo o mundo. Próximo à presença geográfica, as empresas devem avaliar o tipo de público-alvo que são membros desses canais.
- Proposição de valor: Proposta de valor a ser oferecido pela empresa. Um critério simples pode ser informal versus formal. As empresas devem apreciar o fato de que certos canais de mídia social têm uma imagem muito profissional, em que apenas discussões formais produziria resultados e não as informais.
- Características / posicionamento do canal de mídia social: Nem todos os canais de mídia social oferecem uma gama de recursos. Cada canal tem sua própria diferenciação e certas características-chave de engajamento são exclusivas para aquele determinado canal. Para vídeos de exemplo para YouTube e Vimeo, apresentações e documentos para Slideshare e Docstoc; mensagens curtas (140 caracteres) para o Twitter, fotos Flicker, Música para MySpace etc Dependendo do que é um formato adequado (modo, formato etc, comprimento) de comunicação social adequado canal de mídia deve ser escolhido.
- Processo de geração de conteúdo: A decisão é determinar que tipo de conteúdo poderia gerar a empresa em uma base sustentável para garantir o envolvimento do cliente é suficiente? Este conteúdo pode ser gerado a partir de dentro da empresa ou, em alguns casos ser provenientes de criadores de conteúdo profissionais. A frequência das mensagens deve ser mantido para manter os leitores (clientes) envolvidos.
- Uniforme Messaging: É extremamente importante assegurar que a mensagem consistente é entregue em todos os canais. Assim, as características-chave nos futuros canais de mídia social devem ser identificados em que a empresa procura criar e modificar sua presença a geração de conteúdo de acordo garantindo que a mensagem que a empresa quer oferecer é o mesmo em todos os canais e que o consumidor não se confundem.
O que a arte dos fatores-chave faz para assegurar uma comunicação eficaz?
Com referência ao fato de que a mídia social não é um médias empresas de radiodifusão devem dedicar esforços devido a ouvir. Neste meio de interação pode haver sugestões, reclamações e apreciações sobre a empresa / marca nas mídias sociais. Mesmo que a empresa não pode ter presença em qualquer um dos canais de mídia social, as pessoas sobre os meios de comunicação pode estar a discutir sobre sua marca / empresa. As empresas deveriam primeiro tentar ter um senso de todas as conversas e entender em que aspectos são clientes discutir sobre sua marca. Isto ajudá-los em posicionar a sua estratégia de mídia social. Além disso, depois de ter criado a presença nos canais de mídia social, as empresas devem direcionar esforços no sentido de regularmente ouvir. Isso pode ser facilitado com o uso de várias ferramentas disponíveis no mercado, mas deve ser praticado religiosamente.
Como faço para medir a eficácia?
Depois de criar presença em adequado canal de mídia social. empresas estaria ansioso para julgar a eficiência de um determinado canal. No entanto, a julgar a eficiência de um determinado canal na geração de engajamento com os clientes é uma tarefa difícil. Não é tão simples como pagerank ou o número de visitas recebidas no domínio SEO. Neste domínio, o que importa é o grau de envolvimento de uma empresa é capaz de construir com seus clientes e mais importante mantê-la durante um período de tempo para colher resultados a longo prazo.
É muito comum na indústria para as agências de cobrar empresas em número de fãs / membros da comunidade realizadas na comunidade de marca, número de gostos recebido, número de comentários feitos por membros da comunidade, o número de vezes que o conteúdo foi dividido ainda pelos membros da comunidade , as vezes o conteúdo foi baixado agências etc utilizar estes critérios tangíveis para pacificar firme sobre os seus esforços de mídia social. No entanto, as empresas perdem o alvo final da atividade de mídia social, o "engajamento", ou seja e 'conectar com o cliente ". A mídia social é um meio poderoso para ter dois sentidos interação com os clientes e "influenciar positivamente" eles devem ser a principal saída da implementação da Estratégia de Mídia Social.
Fonte. http://www.instantshift.com
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